FAQ

 

Allgemeine Informationen

Was muss ich tun um Kunde bei Thermic Energy zu werden?
Sind Sie Großhändler im Bereich Heizung/ Sanitär oder Installateur im Bereich Photovoltaik? Dann senden Sie uns einfach Ihre Gewerbeanmeldung oder Ihren Handelsregisterauszug zu. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und allen wichtigen Informationen.

Sind meine Kundendaten bei Ihnen sicher?
Wir benutzen Ihre Daten nur, um Ihren Auftrag auszuführen. Wir geben keine Adressen an Dritte weiter.

Verkaufen Sie Ihre Produkte auch an Privatpersonen?
Nein. Wir vertreiben unsere Produkte ausschließlich über den Großhandel. Sie können sich aber gerne an uns wenden, um einen geeigneten Partner in Ihrer Nähe zu finden.

Ich möchte eine Beratung?
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu mittels unseres Kontaktformulars. Einer unserer Mitarbeiter wird sich schnellst möglich bei Ihnen melden.

Ich kann keine PDF-Datei öffnen?
Bitte stellen Sie sicher, dass ein sogenannter PDF-Reader auf Ihrem System installiert ist. Falls Sie kein PDF-Reader Programm installiert haben, können Sie auf der Webseite der Firma Adobe die aktuelle Version gratis herunterladen. Alternativ können auch andere PDF-Reader genutzt werden.

Wie komme ich in den Downloadbereich?
In unserem Servicebereich finden Sie eine große Auswahl an Downloads. Oder klicken Sie auf folgenden Link >> Download Center.

Warum kann ich im Download Center keine Preislisten ansehen?
Manche Downloads sind für alle Besucher unserer Webseite verfügbar, wie zum Beispiel Prospekte oder Montageanleitungen. Andere Downloads, wie Preislisten, stehen nur Besuchern mit Kundennummer zur Verfügung.

Ich finde meine Bedienungsanleitung nicht mehr. Wie bekomme ich diese wieder?
Im Downloadbereich finden Sie unsere Montage- und Bedienungsanleitungen als PDF-Datei: >> Download Center
Sollte das gewünschte Dokument nicht auffindbar sein, senden wir Ihnen gerne die benötigten Unterlagen als PDF-Dokument per E-Mail zu. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte mittels unseres Kontaktformulars.

Können wir die Ware bei Ihnen am Lager abholen?
Dies ist je nach Vereinbarung möglich.

Wie sind die Lieferzeiten?
Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Fachgroßhandel. Dieser hat unsere Standardprodukte vorrätig.

Wie lange gilt die Garantie?
Die Garantie auf alle unsere Speicher beträgt 5 Jahre.

 

Technische Informationen

Was muss ich tun wenn ich einen Sonderspeicher benötige?
Hierzu füllen Sie bitte unser Anfrageformular für Sonderspeicher aus und faxen dies direkt zu uns. Alternativ können Sie uns auch Ihre Wünsche mittels Kontaktformulars zusenden.

Wer betreut meine Anlage?
Die Betreuung in Form von Wartungen und Reparaturen übernimmt im Regelfall die Installationsfirma. Sollte der Installateur technische Unterstützung benötigen, kann der Installateur unseren Kundenservice zu Rate ziehen.

Woher kann ich Ersatzteile beziehen?
Ersatzteile für Speicher, Wärmepumpen und Solarthermie können direkt bei Ihrem Großhandel geordert werden. Für Ersatzteile von Photovoltaik-Anlagen fragen Sie bitte Ihren Installateur.

Ich habe eine Störung an meinem Gerät, was muss ich tun?
Bei Störungen, welche sich nicht beheben lassen, informieren Sie bitte Ihren Heizungsfachbetrieb. Hierzu ist wichtig, die technischen Daten wie Gerätetyp und Fehlercode sowie eine konkrete Fehlerbeschreibung parat zu haben, um Ihnen schnelle und kompetente Hilfe bieten zu können.
Wichtig ist, dass eventuelle Gewährleistungsansprüche dort zu melden sind, wo Sie die Anlage gekauft haben, da nur dem Verkäufer gegenüber gesetzlicher Anspruch auf Gewährleistung besteht.

Was muss ich im Falle einer Reklamation tun?
Defekte bei Anlieferung der Ware durch den Spediteur: hierzu müssen Sie unbedingt den Schaden auf dem Frachtbrief vermerken und die Reklamation sofort mit Lieferscheinnummer, Frachtbriefkopie und Fotos bei uns einreichen. Sollte der Schaden nicht offensichtlich sein, bitten wir Sie unser Reklamationsformular komplett ausgefüllt an uns zu senden.
Dieses finden Sie im >> Download Center.

 

Der CaCuSol

Kann ich die Elektronik mit einem größeren Heizstab betreiben?
Nein, da der mitgelieferte Heizstab auf Gleichstrom ausgelegt ist und die Elektronik des CaCuSols auf die Widerstandswerte des Heizstabes abgestimmt wurde.

Kann ich beliebig viele PV-Module anklemmen um die Heizleistung zu erhöhen?
Das CaCuSol Heizsystem wurde bereits so dimensioniert das mit möglichst wenig Platzbedarf auch bei geringerer Sonneneinstrahlung genügend Heizleistung bereitgestellt wird. Eine Ausstattung des Systems mit weiteren PV-Modulen, als in den bestehenden Systemen vorhanden, ist auf Grund der maximalen Leistung von Heizstab und Elektronik nicht zu empfehlen, aber unter Berücksichtigung der im Datenblatt angegebenen Maximalwerte für Regler und Heizstab möglich (2,7kWp).

Kann ich den CaCuSol Heizstab mit meiner bestehenden PV-Anlage kombinieren?
Da der CaCuSol direkt mit der erzeugten Gleichspannung arbeitet und bei der herkömmlichen PV-Anlage die Gleichspannung in eine Wechselspannung umgewandelt wird, ist eine unmittelbare Verbindung der Systeme nicht möglich.

Was muss ich beim Wechsel des Heizstabes beachten?
Elektronik ausschalten.
Elektronik vom Heizstab demontieren.
Geschützt vor eventuell austretendem Wasser aufbewahren. (Gefahr der Schädigung elektrischer Bauteile)
Vor dem Entfernen des Heizstabes aus dem Speicher muss dieser entleert werden.

Wie kann ich meine Warmwassertemperatur im Speicher regulieren?
Stellen Sie eine LAN Verbindung mit dem PC her. Öffnen Sie das Programm „Connection Tool“. Der PC verbindet sich automatisch mit dem CaCuSol. Im Programm können Sie die gewünschte Temperatur einstellen. Der CaCuSol ist im Lieferzustand auf 60°C Wassertemperatur voreingestellt.

Mein „Connection Tool“ findet den CaCuSol nicht?
Überprüfen Sie die LAN Verbindung.
Überprüfen Sie die Einstellungen der LAN Verbindung an ihrem PC in der „Systemsteuerung „(Automatische IP Adresse muss akzeptiert sein).