Qualitätsmitarbeiter – Specialist Customer Complaints & Quality (Beschwerdemanagement) (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft der bei Thermic Energy!

Thermic Energy RZ GmbH, Teil der international agierenden Groupe Atlantic, ist ein führender Spezialist für hochwertige Wärmespeicherlösungen. An unserem Standort in Zedtlitz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierte/n:

Qualitätsmitarbeiter – Specialist Customer Complaints & Quality (Beschwerdemanagement) (m/w/d)

Der Kundenbeschwerdebeauftragte ist dafür verantwortlich, Kundenbeschwerden effektiv zu verwalten, den Lösungsprozess zu überwachen und die Kundenzufriedenheitsstandards des Unternehmens zu verbessern. Diese Position erfordert eine enge Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen, um Kundenfeedback zu analysieren und die Lösung von Problemen sicherzustellen.

Das erwartet dich:

• du nimmst Kundenbeschwerden entgegen, untersuchst sie und beginnst schnell mit dem Lösungsprozess
• Sicherstellen, dass Beschwerden korrekt erfasst und verfolgt werden.
• Die Ursachen der Beschwerden analysieren und darüber Berichte erstellen.
• Lösungsvorschläge entwickeln und umsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Du stellst die Koordination mit den relevanten Abteilungen (z. B. Qualitätskontrolle, Produktion, Logistik) sicher, um die Lösung der Beschwerden zu gewährleisten.
• Kundenbeschwerden systematisch überwachen und regelmäßig berichten.
• Sicherstellen, dass die Lösungsprozesse für Beschwerden mit den Unternehmensrichtlinien übereinstimmen.
• Du hältst Datenbank- und Berichtssysteme zu Beschwerden auf dem neuesten Stand.
• In ständigem Kontakt mit dem Kunden bleiben, um den Fortschritt der Beschwerdelösungen zu überwachen.
• Ziele für die schnellstmögliche Lösung von Kundenbeschwerden und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit festlegen.
• Du organisierst Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um die Kultur des Kundenservice im Unternehmen zu stärken.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbeschwerdemanagement und Kundenservice.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Denken.
• Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Power BI
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Teamfähigkeit und Führungskompetenz.
• Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.

Das bieten wir dir:

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss
• Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
• Ein kollegiales Team und eine offene Unternehmenskultur
• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsbedingungen
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
• Bikeleasing
• Verschiedene Firmenevents
• Transparente Gehalts- und individuelle Persönlichkeitsentwicklung
• Unser HR-Team steht Dir in allen Lebenslagen zur Verfügung
• Den Spirit eines französischen Konzerns

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